2500字用户留存分析

面对流量增长困难的现状，企业应当思考如何做好用户留存，实现精细化运营，以更低的存量用户成本拉动后续增长。那么，留存分析一般适用于哪些场景？又应该如何应用？

在这个用户为大的互联网世界中，我们一起发现更多有意思的点……

一、互联网企业面临的留存问题

1. 流量红利见顶、拉新成本高

在极易同质化的今天，流量竞争着实激烈，提高用户留存的重要性不言而喻，且存量用户的获客成本远远低于拉新成本。

2. 新用户较易流失

企业大规模投广告、做活动，高额支出锁不住新用户，长期可持续发展有些无力，只顾眼前利益治标不治本。

二、什么是留存分析

留存率：某日用户数在第N日仍启动该App的用户比例，留存分析即分析用户随时间变化的活跃情况。获取用户只是第一步，留住用户才是所有产品最终目标。

可以理解为：由初期的摇摆用户转化为忠诚&稳定用户的过程。留存率越高，说明用户对产品越有强烈的依赖感。

可分为三个阶段：

1）从时间维度划分

常见的的有：次日留存、3日留存、7日留存、30日留存、周留存、月留存。

2）从用户维度划分

常见的的有：新用户留存、活跃留存。

图解如下：

三、留存分析常用口径

1. 以新用户留存为例

• 次日留存率=（某日新增的用户中，在注册的第2天还进行登录的用户数）/ 该日新增用户数；
• 3日留存率=（某日新增用户中，在注册的第3天还进行登录的用户数）/ 该日新增用户数；
• 7日留存率=（某日新增的用户中，在注册的第7天还进行登录的用户数）/ 该日新增用户数；
• 30日留存率=（某日新增的用户中，在注册的第30天还进行登录的用户数）/ 该日新增用户数；
• 1周后留存率=（某周新增的用户中，在注册的第2周还进行登录的用户数）/ 该周新增用户数；
• 2周后留存率=（某周新增的用户中，在注册的第3周还进行登录的用户数）/ 该周新增用户数；
• 1月后留存率=（某月新增的用户中，在注册的第2月还进行登录的用户数）/ 该月新增用户数；
• 2月后留存率=（某月新增的用户中，在注册的第3月还进行登录的用户数）/ 该月新增用户数。

2. 以活跃留存为例

• 次日留存率=（某日登录的用户中，在第2天还进行登录的用户数）/ 该日登录用户数；
• 3日留存率=（某日登录用户中，在第3天还进行登录的用户数）/ 该日登录用户数；
• 7日留存率=（某日登录的用户中，在第7天还进行登录的用户数）/ 该日登录用户数；
• 30日留存率=（某日登录的用户中，在第30天还进行登录的用户数）/ 该日登录用户数；
• 1周后留存率=（某周登录的用户中，在第2周还进行登录的用户数）/ 该周登录用户数；
• 2周后留存率=（某周登录的用户中，在第3周还进行登录的用户数）/ 该周登录用户数；
• 1月后留存率=（某月登录的用户中，在第2月还进行登录的用户数）/ 该月登录用户数；
• 2月后留存率=（某月登录的用户中，在第3月还进行登录的用户数）/ 该月登录用户数。

四、留存分析的适用场景

1. 日留存率

• 快速判断产品是否迎合市场需求，比如新手对产品的UI设计、功能设置、新手引导等的体验是否满意，是否需做调整。
• 快速判断用户粘性，比如用户是否更易受促销活动的影响等等。

2. 周留存率

• 判断用户忠诚度，用户此时对产品基本已有完整的体验。一整套流程体验下来，继续访问的用户可判断为潜在忠诚用户。
• 分析用户再次访问的原因，找出产品最能巩固用户的点，且参考此点以一贯之，拓展应用到更多的用户身上，促使更多的用户留下来。

3. 月留存率

评估迭代与优化的效果。砍掉留存率低的产品功能，进行迭代优化。

五、留存分析下降的可能性原因

1. 新用户留存下降

• 新用户并未快速地感受到产品的核心价值；
• 新手引导模块体验交差；
• 新用户羊毛党居多；
• 界面UI设计影响使用感；
• 产品功能体验较差；
• ……

2. 老用户留存下降

• 产品迭代功能致使用户体验变差；
• 产品迭代周期较长，用户丧失新鲜感；
• 受竞品影响；
• 未促使用户对产品形成习惯；
• 连续打卡签到送红包模块优惠力度较小，无坚持意义；
• 广告推送较多；
• 客服服务响应较慢、服务较差；
• 无关推送；
• 产品bug较多；
• 受促销活动影响较大；
• ……

六、留存分析方法

其中产品功能分析：目的：找出对留存最有价值的功能&最没价值的功能，便于后期迭代优化。

• 卓越功能：建议侧重优化用户体验。
• 大众功能：重中之重，建议反思该功能的长期价值与实用性。
• 小众功能：建议保留该功能，但无需过多投入精力。
• 弱势功能：建议考虑是否砍掉。

七、案例实攻

1. 案例一

该图是我在ppt上加工出来的，选取了两日来对比。

1）解析

2021年5月1日注册的新用户在注册的第7日留存率趋向于平稳，此时留存率60%；2021年5月2日注册的新用户在注册的第7日留存率趋向于平稳，此时留存率20%；2日注册的用户稳定留存率较1日差。

2）改进思路

应使得趋向于平稳时的留存率尽可能提高，即平稳的这段线尽量往上提。

2. 案例二

数据纯属个人虚构，实际分析时建议多扩展日期，该图重在解析分析方法。

该表留存率：（某新增的用户中，在第N天还进行登录的用户数）/ 该日新增用户数

以8月1日的新增用户留存为例。

• 新手探索期：单纯靠大额优惠吸引的用户会之间流失，产品价值未达到用户预期。
• 习惯养成期：产品功能&实用性未促使用户养成使用习惯。
• 活跃用户期：真正留下来的忠实用户。

解析

• 新用户次留骤减60%：没有使得用户迅速发现产品价值。
• 整体留存率于第10日趋向于平稳，留存率稳定于11%左右：说明8月1日的新增用户中只有11%左右发展成了忠实用户。
• 3留&7留出现留存率增长现象（注意：留存率并不会呈现持续下降情况），进一步定位原因，在8月3日与8月7日是否进行了促销活动？

3. 案例三

解析

表格中以8月6日注册用户的次留（71%）为起始点，8月1日注册用户的7留（34%）为结束点，二者形成对角线，纵向对比数据，颜色颜色部分留存率都比较高。

首先需要确认8月7日这天运营是否做了动作？比如：该日做了促销活动、或者其他特殊活动？因为8月7日正好对应的是8月6日的次留，8月5日的3留……8月1日的7留。

表格中8月9日的次留是20%，远低于其他日次留，且后续留存也较其他日偏低，警惕羊毛党。

作者：Tableau从入门到精通

来源：Tableau从入门到精通